MINESA ACTIVA SU SISTEMA DE PQRS

11 May, 2016

Como una herramienta de control y mejoramiento continuo de todos sus procesos y acciones corporativas en relación con la comunidad de su área de influencia, Minesa activó su sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Para ello, se han dispuesto Buzones PQRS ubicados en Mi Punto y en las alcaldías de los municipios de California, Suratá y Matanza. En cada buzón, las personas interesadas podrán acceder a los formatos para su respectivo diligenciamiento, indicando el tipo de solicitud y asegurándose de incluir sus datos de contacto. El desprendible que se encuentra al final del formato le permitirá hacerle seguimiento a la solicitud. Además de los buzones, los interesados pueden tramitar sus PQRS a través del correo electrónico atencioncomunidad@minesa.com. De acuerdo al tipo de requerimiento, Minesa le dará respuesta en un término mínimo de 10 días, según los procedimientos internos establecidos. Para mayor información sobre el funcionamiento del sistema pueden acercarse a Mi Punto y entrar en contacto con los miembros del equipo social de Minesa.[:en]In line with our commitment to the continuous improvement of all processes and corporate actions Minesa announces the activation of its management system for PQRSS (Petitions, Complaints, Suggestions and Requests). PQRSS mailboxes have been installed in Minesa’s community center, Mi Punto, and in the townhalls of Suratá, Matanza and California. Each mailbox will provide the community the forms to fill out the type of petition, including the contact information of each citizen. The dotted portion of the form will allow community members to follow up on their respective requests. In addition to the mailboxes, petitions, complaints and suggestions can also be received via email: atencioncomunidad@minesa.com. Depending on the type of request, please allow 10-15 days for replies. For more information about this system, please visit Mi Punto or contact any member of Minesa’s social team.

A Dos Voces - Minesa